বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফট বিভ্রাট: ৭৪ দেশে থমকে গেছে আউটলুক, টিমস ও কোপাইলট
বিশ্বজুড়ে বড় ধরনের বিভ্রাটে পড়েছে মাইক্রোসফটের সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত কর্মক্ষেত্রের সেবাগুলো। আউটলুক, টিমস ও কোপাইলট ব্যাহত হওয়ার ১২ ঘণ্টার বেশি সময় পেরিয়ে গেলেও সেবা ফেরাতে কোম্পানিটি মাত্র "সীমিত সাফল্য" পেয়েছে বলে নিজেই জানিয়েছে। এই বিভ্রাটে ৭৪টি দেশের ব্যবহারকারীরা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন।
শুক্রবার ভোরে নিজেদের সার্ভিস হেলথ পেজে দেওয়া বিবৃতিতে মাইক্রোসফট বলেছে, সার্ভারের অবস্থা যাচাই এবং ধারণক্ষমতা বাড়ানোর উপায় খুঁজতে তারা বিভিন্ন অঞ্চলের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করছে। অবকাঠামো রিবুট শেষ হওয়ার পর তৈরি করা প্যাচগুলো প্রয়োগ করা হয়েছে এবং সেগুলো প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে কি না, তাও তারা যাচাই করছে।
বৃহস্পতিবার গ্রিনিচ মান সময় বিকেল চারটার দিকে সমস্যার শুরু। ব্যবহারকারীরা প্রথমে জানান, ইমেইল প্ল্যাটফর্ম আউটলুকে ঢুকতে পারছেন না। প্রায় এক ঘণ্টার মধ্যে বিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরে ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে সমস্যার খবর আসে।
মাইক্রোসফট প্রথমে বলেছিল, তারা আমেরিকা অঞ্চলের সমস্যা খতিয়ে দেখছে; পরে নিশ্চিত করে, যেকোনো অঞ্চলের ব্যবহারকারীই ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারেন। কোম্পানিটি জানায়, সংশ্লিষ্ট অবকাঠামো একাধিক অঞ্চলে অস্বাভাবিক চাপের মুখে পড়েছে, যা সংযোগ ত্রুটির কারণ হতে পারে। পরে তারা আরও জানায়, বেশ কয়েকটি সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অকেজো হয়ে পড়েছে এবং এই অতিরিক্ত চাপ ট্র্যাফিক বেড়ে যাওয়ার কারণে হয়নি।
যুক্তরাষ্ট্রের কর্মদিবস পেরিয়ে রাত পর্যন্ত এই ব্যাঘাত চলেছে। শুক্রবার ইউরোপে সকাল হলেও সমস্যার সমাধান হয়নি, এমনকি মাইক্রোসফট যেসব সার্ভার ফিরিয়ে এনেছিল, সেগুলো আবার বিকল হতে শুরু করে।
শুক্রবার সকাল সাতটা (গ্রিনিচ মান সময়) পর্যন্ত ডাউনডিটেক্টরে ৭২টি দেশ থেকে আউটলুক নিয়ে অন্তত ৪৩ হাজার অভিযোগ জমা পড়ে। তবে এই সংখ্যা শুধু ওই ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ জানানো ব্যবহারকারীদেরই ধরে; প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্তের সংখ্যা এর চেয়ে অনেক বেশি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। মাইক্রোসফট মোট কত ব্যবহারকারী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, তা নিশ্চিত করেনি।
সিঙ্গাপুর ও জাপানে সরকারি ব্যবস্থা ব্যাহত হয়েছে, ফিলিপাইনের সুপ্রিম কোর্টের যোগাযোগও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। অস্ট্রেলিয়ায় ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে রয়েছে দেশটির গোয়েন্দা সংস্থা ও ফেডারেল পুলিশ।
সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে আউটলুক। ওয়েব, অ্যাপ কিংবা মোবাইল—কোনো মাধ্যমেই অনেক ব্যবহারকারী নিজেদের মেইলবক্স খুলতে পারেননি, আবার যেসব ইমেইল গেছে, সেগুলোর অনেকগুলোই দেরিতে পৌঁছেছে। অন্য সেবাগুলো আংশিকভাবে ব্যাহত হয়েছে। এই বিভ্রাট মাইক্রোসফটের নিজস্ব পণ্য ছাড়িয়েও ছড়িয়েছে; কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রতিষ্ঠান ওপেনএআই ও অ্যানথ্রপিকসহ যেসব কোম্পানি মাইক্রোসফটের সেবার সঙ্গে সংযুক্ত সেবা ব্যবহার করে, তারাও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
মাইক্রোসফট এখনো বিভ্রাটের মূল কারণ প্রকাশ করেনি, তবে এটি সাইবার হামলার ফল নয় বলে জানিয়েছে। কোম্পানির কোপাইলট, এজেন্টস ও প্ল্যাটফর্ম বিভাগের নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট চার্লস লামান্না বৃহস্পতিবার গভীর রাতে এক্সে দেওয়া পোস্টে বলেন, এর পেছনে ক্ষতিকর বা সাইবার কার্যকলাপের কোনো ইঙ্গিত নেই বলে তিনি নিশ্চিত করতে পারেন। শুক্রবার কোম্পানিটি একটি নেটওয়ার্ক পরিবর্তন প্রত্যাহার করে নিচ্ছিল, তবে সেই পরিবর্তনই সমস্যার কারণ কি না, তা জানায়নি।
অস্ট্রেলিয়ার স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী টনি বার্ক এক সংবাদ সম্মেলনে জানান, মাইক্রোসফট তাঁকেও বলেছে, এটি সাইবার হামলা বলে তারা মনে করছে না। বার্কের ভাষায়, তাদের ধারণা, বিষয়টি কিছুটা ক্রাউডস্ট্রাইকের ঘটনার মতো—একটি আপডেট এলোমেলো হয়ে গেছে।
প্রযুক্তি বিশ্লেষক ও সাংবাদিক রুপার্ট গুডউইনস বলেন, এই ঘটনার মাত্রা চমকে দেওয়ার মতো এবং মাইক্রোসফটের জন্য এটি খুবই বিব্রতকর। তাঁর মতে, সার্ভারে অস্বাভাবিক চাপ সাধারণত দুই জায়গা থেকে আসে—বাইরের হামলা, অথবা অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থায় ত্রুটিপূর্ণ আপডেট। মাইক্রোসফট বলছে হামলা হয়নি, আর সার্ভারগুলো আবার চালু হলেই অন্য সার্ভারগুলোর চাপে তাৎক্ষণিক ভিড়ে সেগুলো আবার ভেঙে পড়ছে বলেও তিনি ব্যাখ্যা করেন।
কেমব্রিজ বিশ্ববিদ্যালয়ের বেনেট স্কুল অব পাবলিক পলিসির গবেষক ও এআই বিশেষজ্ঞ ওয়াল্টার পাসকোয়ারেলি বলেন, প্রায় ৪৩ কোটি মানুষ মাইক্রোসফটের সেবা ব্যবহার করেন; এখন পর্যন্ত যা জানা গেছে, এটি সর্বোপরি একটি যোগাযোগ ঝুঁকি। তাঁর ব্যাখ্যায়, কিছু সার্ভার স্বয়ংক্রিয় স্বাস্থ্য পরীক্ষায় ব্যর্থ হওয়ায় ট্র্যাফিক অন্য সার্ভারে গেছে, আর সেগুলো অতিরিক্ত চাপে পড়েছে—যেন চার লেনের মহাসড়ক হঠাৎ দুই লেনে নেমে এসেছে। এখন পর্যন্ত পাওয়া প্রমাণ কারিগরি ব্যর্থতার দিকেই ইঙ্গিত করছে বলে তিনি মনে করেন।
মাইক্রোসফট পুরোপুরি সেবা ফেরার কোনো সময়সীমা দেয়নি। ধারণক্ষমতা ফিরে এলে ব্যবহারকারীদের অ্যাপ পুনরায় সংযুক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে সেবা ধীরে ধীরে ফিরতে পারে, একসঙ্গে নয়—এমনটাই জানিয়েছে কোম্পানিটি। সমস্যাটি ব্যবহারকারীদের নিজেদের যন্ত্রে নয়, মাইক্রোসফটের সার্ভারে; ফলে ব্যবহারকারীদের নিজে থেকে করার তেমন কিছু নেই। ডেস্কটপ সংস্করণের আউটলুকে আগেই ডাউনলোড করা ইমেইল দেখা যেতে পারে, আর টিমসের চ্যাট ও কল মূলত চলমান ছিল।
এ বছর এটাই মাইক্রোসফটের প্রথম বড় বিভ্রাট নয়। জানুয়ারিতে উত্তর আমেরিকাজুড়ে প্রায় ১০ ঘণ্টা মাইক্রোসফট ৩৬৫ বন্ধ ছিল; সেবার অতিরিক্ত চাপ ও রক্ষণাবেক্ষণের সময় কম ধারণক্ষমতাকে দায়ী করেছিল কোম্পানিটি। আগস্টের শেষ দিকেও বিশ্বজুড়ে হাজার হাজার আউটলুক ব্যবহারকারী মেইলবক্সে ঢুকতে পারেননি।
অন্য প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলোও একই ধরনের বিপর্যয় দেখেছে। ২০২৫ সালের অক্টোবরে অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেসের বিভ্রাটে বিপুল সংখ্যক ওয়েবসাইট ও অ্যাপ বন্ধ হয়ে গিয়েছিল। আর ২০২৪ সালের জুলাইয়ে সাইবার নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠান ক্রাউডস্ট্রাইকের ত্রুটিপূর্ণ সফটওয়্যার আপডেটে বিশ্বজুড়ে কম্পিউটার বিকল হয়ে ফ্লাইট বাতিল, হাসপাতালের কার্যক্রম ব্যাহত এবং শত শত কোটি ডলারের ক্ষতি হয়েছিল।
